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参与感升级用友NC进入互联网深水区

日期:2018-10-30(原创文章,禁止转载)

"参与感"升级,用友NC进入互联网深水区

【IT168评论】好久没写用友了,纵然是用友软件改名用友网络这么大的事,我也没写个惊天动地的文章出来。  用友这几年一直在转型,熟悉用友的人都知道,用友产品覆盖了大、中、小、微企业市场,这几年用友通过分割业务,成立子公司来强化市场的渗透和执行力外,还成立了几个面向企业互联网的子公司,通信、友金所、用友云达等,从盘面上来看,用友拥有通信、支付、互联网金融、云服务等能力,具备了转型企业互联网的硬件条件。  今天暂不探讨硬件部分,因为大家都可以看得到。今天着重说说用友NC刚刚发布的“F&F变革芯战略”,他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,开启众享模式。的确,这在用友是首次,在整个业界也是首次,搁在原来,只有发版后用户才能看到产品,一个是为了白山市治癫痫病医院哪家比较好所谓的保密,二来是要给行业和用户带来惊艳,但这一套做法已经失效。  失效的原因在于,一、用户接管了传播和发声的主动权,每个用户都变成了传播载体和渠道时,信息也就会变得越来越对称;二、产品要经得住用户的挑剔,所谓“爱你才会在乎你”,从这个层面上来讲,安龙县看癫痫哪家权威愿意吐槽的才是真正爱你的人。既然原来的常规打法已经失效,那就不难理解NC为何要这么玩了。再说直接点,用友先公布 “云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个NC6产品模型,零距离接触用户,发现并挖掘企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,这个做法看起来很“性感”。  如此来看,此举不禁让人想起“小米模式”, 让用户可以参与到产品的设计、开发、制造甚至服务的过程中。基于用户建议做产品,手机属于大众消费品,几乎人人都会用,对于用友NC这样的大型企业管理软件,也能这么玩吗?对于小米,产品是达成参与感的手段。对于用友,发现并创造用户的需求才是目的,互联网思维是一种用户至上的思维,是能真正把用户当朋友,而不是垄断企业口中的“顾客是上帝”,小米的用户参与模式更多的是发现并迎合用户的需求,那么如果用户没有需求,如何发现并创造用户的需求?这是一个很严肃的问题。  从产业经济的角度看,用友此次C2M研发模式变革仅仅是中国经济转型升级的一个缩影,基于用户意见做产品,也是未来产业经济发展的一个必然方向。  以传统制造产业来解释更直观些,经济发展方式急需转变,产业结构与消费结构正面临转型升级。传统经济B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式,链条长、效率低、成本高,导致产销脱节、产能过剩,难以文山州哪里医癫痫病效果好让企业与用户真正成为朋友,更加谈不上粉丝及用户参与。而经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式,企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B模式,企业将与消费者建立起长期反馈,而不再是一锤子买卖关系。  好了,先捡好听的说说。首先,原先产品的开发的节奏大多是这样的,需求调研、需求分析、产品研发、测试、修改BUG、发版。(非专业人员,可能有遗漏或者不严谨,请多包涵,请不要在此处吐槽!),产品研发人员往往无法直接对接用户,处于相对隔离和封闭的状态,他们拿到的需求是经过“翻译”过的需求,这中间有没有信息衰减的问题?说好听了,研发可以专注,说不好听点是有点闭门造车。打开与用户沟通的通道之后,研发团队可以实时看到用户的真实反馈,完成产品的快速迭代。敢于打破自己乃至业界的“潜规则”,也有一定的颠覆意义,要知道这首先颠覆的是自己本身。  其次,传播的变化,再好的产品也有用户吐槽,既然吐槽在所难免,那就放开让你去测试,去吐槽好了。用户通过深度测试产品会在心里给产品打分,甚至会完成用户间自助服务的部分,再甚至会有用户站出来质疑那些恶意的吐槽者。  互联网产品从来都是欢迎用户来吐槽的,找到的BUG越多,产品的完善度也就越高,用户的满意度也就越高。其实这些吐槽的用户都是产品的深度测试用户,互联网领域这种做法很鸡贼,一来让真实用户参与了测试,降低了测试成本;二来,用户所提及的功能或者BUG如果得到及时的反馈和处理,会带给用户很强的成就感。  第三,对合作伙伴也讲,他们更愿意接受更加开放和透明的产品和平台,就开放过程而言,是用户测试的过程、反馈的过程,也是培育用户的过程。合作伙伴可以从中找到更多与用户接触点。  OK,说完好听的,再说点不中听的。凡事有利必有弊吗!  首先,开放程度的问题和彻底性的问题,因为三个模块同时开放对一直没干过这事的用友是个挑战,营销、产品、服务等各个环节的人员是否匹配到位?为这事需要设置岗位来应对开放之后发生的事务。对外界看不过就是一个开放或者不开放的事,但是对于NC本身的开发体系可能是一次颠覆性的改变,为此组织架构都有可能调整。当然,如果开放只是一场秀那就另当别论了。  其次,To B的产品,尤其是像NC这样大型企业应用的管理软件,能不能像小米一样让用户全程参与,如何激发用户来参加其中叶县癫痫病医院靠谱,这是一个难点,因为这里客户并不等于用户,用户全程参加、试用、吐槽的驱动力来自哪里?既然用友从软件走向网络,运营的概念也就会越来越重,对于互联网来讲“无运营,不产品”吗。  第三,“用心聆听企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求”,针对每个企业的需求不同以及快速变化的特点,这事怎么玩?沟通是可以解决明确需求的问题,那隐藏的需求呢?上面提到的运营的概念,这个部分可能需要增加产品的“智慧”程度,通过分析用户浏览和使用的习惯来判断和挖掘隐藏需求。  写在最后:很高兴能看到用友NC这样大型的管理软件产品敢于转身的勇气,他们可以变得更轻盈吗?在走向企业互联网的中上用友NC这回任性了一把,或许学会任性的NC,会带给大家不一样的体验,成为企业信息化与互联网产业新浪潮结合的下一个惊艳之作。(作者:火花无限崔强)

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